Cambi e resi
RESI
Per effettuare un cambio, devi prima effettuare un reso e quindi effettuare l'acquisto del nuovo prodotto.
Ci sono diversi motivi per cui i prodotti possono essere restituiti:
1. Reso per recesso dall'acquisto del prodotto.
Puoi effettuare il reso per recesso dall'acquisto (se non ti piace il prodotto, ti aspettavi qualcos' altro o semplicemente vuoi restituirlo) purché sia entro 14 giorni.
Inviaci i seguenti dati alla nostra e-mail hello@innovagoods.com richiedendo il reso:
- Numero d'ordine
- Nome del cliente
- Prodotti da restituire
Nell'oggetto indica "Reso ordine numero ordine".
Affinché possiamo accettare questo reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- È necessario restituire ciò che è stato consegnato. Non dimenticare di inserire nella confezione le istruzioni e gli accessori.
- L'imballaggio deve essere quello originale ed essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuto.
- Il prodotto deve essere pulito e in buone condizioni.
Se richiedi un rimborso per recesso e queste condizioni sono soddisfatte, solo le spese di ritiro saranno detratte dal rimborso. Queste spese di ritiro variano a seconda del paese.
In caso di mancato rispetto di queste condizioni, ci riserviamo il diritto di effettuare un rimborso parziale, detraendo la perdita di valore derivante da un uso non conforme a quanto concordato o alla natura del prodotto.
Inoltre, tieni presente che alcuni prodotti, per loro stessa natura, hanno condizioni speciali di restituzione.
Se soddisfi le condizioni ti invieremo un'etichetta da apporre sul pacco e passeremo a prenderlo.
2. Reso per rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.
Durante la spedizione, i prodotti potrebbero essere danneggiati e non arrivare in perfette condizioni. In questo caso ci sono due fattori molto importanti che devono essere soddisfatti:
Hai a disposizione 48 ore dalla consegna dell'ordine per comunicare il problema.
Scatta foto sia dello stato del prodotto che delle scatole e delle etichette del corriere. Queste immagini serviranno come prova per poter fare i diversi reclami al corriere.
3. Reso per difetto/guasto del prodotto. Garanzia.
Tutti i nostri prodotti hanno due anni di garanzia durante i quali copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione. La data di inizio della garanzia è quella riportata sulla fattura di acquisto. Le garanzie non includono carenze causate da negligenza, urti, uso o manomissione impropri (diversi da quelli indicati nei manuali d'uso), installazioni errate o materiali soggetti ad usura per il loro uso normale.
Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini, si procederà a verificare lo stato di tale prodotto. I nostri tecnici identificheranno il problema ed effettueranno la riparazione o la sostituzione con un nuovo modello.
Nel caso specifico di alcuni prodotti considerati “beni di consumo”, come le batterie, non è possibile farne un uso adeguato alla loro natura senza consumarli. Pertanto, la garanzia sarà applicata in base alla sua natura fungibile e alle sue caratteristiche specifiche come durata, cicli di ricarica specificati, ecc.
4. Reso per errore di spedizione dell'ordine.
Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o di un incrocio di etichette con il corriere. Se questo è il tuo caso, ricorda che hai 48 ore di tempo per notificare il problema.