Politica di rimborso
RESI
Per effettuare un cambio, devi prima effettuare un reso e quindi effettuare l'acquisto del nuovo prodotto.
Ci sono diversi motivi per cui i prodotti possono essere restituiti:
1. Reso per recesso dall'acquisto del prodotto.
Puoi effettuare il reso per recesso dall'acquisto (se non ti piace il prodotto, ti aspettavi qualcos' altro o semplicemente vuoi restituirlo) purché sia entro 14 giorni.
Inviaci i seguenti dati alla nostra e- mail hello@innovagoods.com richiedendo il reso:
- Numero d'ordine
- Nome del cliente
- Prodotti da restituire
Nell'oggetto indica "Reso ordine numero ordine".
Affinché possiamo accettare questo reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- È necessario restituire ciò che è stato consegnato. Non dimenticare di inserire nella confezione le istruzioni e gli accessori.
- L'imballaggio deve essere quello originale ed essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuto.
- Il prodotto deve essere pulito e in buone condizioni.
Inoltre, tieni presente che alcuni prodotti, per loro stessa natura, hanno condizioni speciali di restituzione.
2. Reso per rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.
Durante la spedizione, i prodotti potrebbero essere danneggiati e non arrivare in perfette condizioni. In questo caso ci sono due fattori molto importanti che devono essere soddisfatti:
Hai a disposizione 48 ore dalla consegna dell'ordine per comunicare il problema.
Scatta foto sia dello stato del prodotto che delle scatole e delle etichette del corriere. Queste immagini serviranno come prova per poter fare i diversi reclami al corriere.
3. Reso per difetto/guasto del prodotto. Garanzia.
Tutti i nostri prodotti hanno due anni di garanzia durante i quali copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione. La data di inizio della garanzia è quella riportata sulla fattura di acquisto. Le garanzie non includono carenze causate da negligenza, urti, uso o manomissione impropri (diversi da quelli indicati nei manuali d'uso), installazioni errate o materiali soggetti ad usura per il loro uso normale.
Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini, si procederà a verificare lo stato di tale prodotto. I nostri tecnici identificheranno il problema ed effettueranno la riparazione o la sostituzione con un nuovo modello.
Nel caso specifico di alcuni prodotti considerati “beni di consumo”, come le batterie, non è possibile farne un uso adeguato alla loro natura senza consumarli. Pertanto, la garanzia sarà applicata in base alla sua natura fungibile e alle sue caratteristiche specifiche come durata, cicli di ricarica specificati, ecc.
4. Reso per errore di spedizione dell'ordine.
Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o di un incrocio di etichette con il corriere. Se questo è il tuo caso, ricorda che hai 48 ore di tempo per notificare il problema.