Schimburi și retur
RETURURI
Pentru a face un schimb, trebuie mai întâi să faceți un retur și apoi să faceți achiziția noului produs.
Condițiile pentru retur
Există mai multe motive pentru care produsele pot fi returnate:
1. Rambursare pentru retragerea achiziției produsului
Returul il puteți face prin retragerea achiziției (daca nu vă place produsul, vă asteptați la altceva sau pur și simplu vreți să îl returnați) atâta timp cât este în termenul de 14 zile.
Trimiteți-ne următoarele informații la adresa noastră de e-mail hello@innovagoods.com solicitând returul:
- Numărul comenzii
- Numele clientului
- Produse de returnat
La subiect indicați "Retur comandă număr comandă".
Pentru ca noi să acceptăm acest retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Este necesar să returnați același produs care a fost livrat. Nu uitați să includeți instrucțiuni și accesorii în interiorul cutiei.
- Ambalajul trebuie să fie original și în aceeași stare în care l-ați primit.
- Produsul trebuie să fie curat și în stare bună.
Dacă solicitați retur din cauza retragerii și aceste condiții sunt îndeplinite, din rambursare vor fi deduse doar costurile de colectare. Aceste costuri de colectare variază în funcție de țară.
În cazul nerespectării acestor condiții, ne rezervăm dreptul de a efectua o rambursare parțială, scăzând pierderea de valoare care este o consecință a unei utilizări neconforme cu ceea ce s-a convenit sau cu natura produsului.
De asemenea, rețineți că unele produse, prin însăși natura lor, au condiții speciale de retur.
Dacă îndepliniți condițiile vă vom trimite o eticheta de pus pe ambalaj și vom trece pentru a-l ridica.
2. Returnare din cauza spargerii/deteriorării produsului în timpul transportului.
În timpul transportului, produsele pot fi deteriorate și pot să nu ajungă în stare perfectă. În acest caz există doi factori foarte importanți care trebuie respectați:
Aveți un termen de 48 de ore de la livrarea comenzii pentru a raporta incidentul.
Fotografiați atât starea produsului, cât și cutiile și etichetele companiei de curierat. Aceste imagini vor servi drept dovezi pentru a putea face reclamații la serviciul de curierat.
3. Returnare din cauza defectelor produsului. Garanție.
Toate produsele noastre au o garanție de doi ani timp în care acoperim orice defect de fabricație. Data de începere a garanției este cea care apare pe factura de achiziție. Garanțiile nu includ deficiențe cauzate de neglijență, lovituri, utilizare sau manipulare necorespunzătoare (altele decât cele indicate în manualele de utilizare), instalații incorecte sau materiale supuse uzurii din cauza utilizării normale.
Odată ce produsul este primit în depozitele noastre, se va verifica starea acestuia. Tehnicienii noștri vor identifica problema și vor efectua reparația sau înlocuirea cu un model nou.
În cazul specific al unor produse considerate „bunuri consumabile”, precum bateriile, nu este posibilă utilizarea lor adecvat naturii lor fără a le consuma. Prin urmare, garanția se va aplica pe baza naturii sale consumabile și a caracteristicilor sale specifice precum durata de viață utilă, ciclurile de încărcare specificate etc.
4. Retur din cauza eșecului/erorii la trimiterea comenzii.
Daca primiți un produs care nu corespunde cu ceea ce ați achiziționat, poate fi o eroare de ambalare sau o etichetă încrucișată cu firma de curierat. Dacă acesta este cazul dumneavoastră, amintiți-vă că aveți o perioadă de 48 de ore pentru a raporta incidentul.