Politica de reembolso
DEVOLUÇÕES
Para efetuar uma troca, primeiro terá de efetuar uma devolução e, em seguida, fazer a compra do novo produto.
Condições de devolução
Existem diversas razões para devolver os artigos:
1. Devolução por desistência da compra do produto.
Pode efetuar a devolução por desistência da compra (se não gosta do produto, se esperava algo diferente ou se, simplesmente, o pretende devolver) sempre no prazo de 14 dias.
Envie-nos os seguintes dados para o e-mail hello@innovagoods.com solicitando a devolução:
- Número de pedido
- Nombre de cliente
- Produtos a devolver
No assunto indique "Devolução de pedido número pedido".
Para que possamos aceitar esta devolução, o produto tem de cumprir as seguintes condições:
- É necessário devolver o mesmo artigo que tenha sido entregue. Não se esqueça de incluir as instruções e os acessórios.
- A embalagem deve ser a original e no mesmo estado em que a tenha recebido.
- O produto deve estar limpo e em boas condições.
Além disso, tenha em consideração que alguns produtos, devido à sua própria natureza, têm condições especiais de devolução.
2. Devolução por avaria/danos no produto durante o envio.
Durante o envio, os produtos podem sofrer danos e não serem entregues em perfeito estado. Neste caso, há doi fatores muito importantes que devem ser cumpridos:
Tem um prazo de 48 horas desde a entrega do pedido para comunicar a incidência.
Capture fotografias do estado do produto, como das caixas e etiquetas da empresa de transporte. Estas imagens servem de prova para apresentar as diferentes reclamações à empresa de transporte.
3. Devolução por defeito/falha no produto. Garantia.
Todos os nossos produtos têm dois anos de garantia durante os quais nos responsabilizamos por qualquer defeito de fabrico. A data de início da garantia é a inscrita na fatura de compra. As garantias não incluem defeitos derivados de negligência, golpes, utilização ou manipulações indevidas (diferentes das indicadas nos manuais de utilização), instalação incorreta, nem materiais submetidos a desgaste na sua normal utilização.
Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns, procede-se à verificação do estado do referido produto. Os nossos técnicos identificarão o problema e procederão à reparação ou substituição por um modelo novo.
No caso específico de alguns produtos considerados como "bens consumíveis", como as pilhas, não é necessário fazer uma utilização adequada sem que sejam consumidos. Como tal, a garantia aplica-se em função da natureza consumível e às caraterísticas específicas, como a vida útil, os ciclos de carregamento indicados, etc.
4. Devolução devido a falha/erro de envio do pedido.
Se receber um produto que não corresponda àquele que comprou, é possível que se trate de um erro de embalagem ou de um cruzamento de etiquetas com a empresa de transporte. Se for o caso, lembre-se de que tem um prazo de 48 horas para notificar a ocorrência.