TERMINI E CONDIZIONI INNOVAGOODS

Le presenti "Condizioni Generali" regolano l'acquisto di prodotti attraverso il sito Web https://www.innovagoods.com , questo sito Web è di proprietà e destinato alla società NINE NEW INVESTMENTS, SL, che a sua volta possiede il marchio InnovaGoods per definire i diritti e obblighi che regolano il contratto di vendita tra il cliente e InnovaGoods. 

I diritti dei consumatori sono soggetti alle leggi e agli altri regolamenti di protezione dei consumatori del paese in cui il cliente ha la sua residenza abituale. Pertanto, tra l'altro, i periodi di garanzia legale del prodotto e i periodi di presunzione di non conformità riflessi nelle presenti condizioni generali si applicano solo agli ordini effettuati in Spagna. Per gli ordini effettuati attraverso il sito Web e dall'esterno della Spagna, i diversi termini e condizioni della direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 20 maggio 2019, su alcuni aspetti dei contratti di vendita di beni con cui il regolamento (CE) n. 2017/2394 e della Direttiva 2009/22/CE, che ha comportato l'abrogazione della Direttiva 1999/44/CE, e della normativa nazionale applicabile, ove applicabile.

Le presenti condizioni generali sono conformi alle disposizioni della direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 20 maggio 2019, su alcuni aspetti dei contratti di vendita di beni, della legge 7/1996 del 15 gennaio sul regolamento del commercio al dettaglio, legge 7/1998 del 13 aprile sulle condizioni generali di contratto, legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, regio decreto-legge 1/2007 del 16 novembre che approva la revisione del testo della legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, legge 16/2011 del 24 giugno sul credito al consumo e codice civile e commerciale e altri regolamenti di attuazione.

Il presente negozio online è rivolto esclusivamente a consumatori, persone fisiche o giuridiche che agiscono al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito il Cliente). Solo i consumatori possono esercitare i diritti previsti in questi termini e condizioni e possono essere garantiti dalle leggi sulla tutela dei consumatori.

I presenti Termini e Condizioni non si applicano alla vendita di prodotti a marchio INNOVAGOODS effettuata tramite altri negozi online o fisici.

L'effettivo acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti sul sito INNOVAGOODS implica l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita qui indicate, nonché l'accettazione delle condizioni particolari che possono derivare dall'acquisto di determinati prodotti e che saranno altresì comunicate al cliente nelle informazioni precontrattuali, pubblicate prima dell'acquisto.

INNOVAGOODS può modificare il contenuto di questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, pertanto si consiglia di leggere il contenuto ogni volta che si effettua un nuovo acquisto. La modifica dei Termini e Condizioni non influirà sugli acquisti di prodotti effettuati prima della modifica, i quali saranno regolati dai Termini e Condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.

1. COMUNICAZIONE CON INNOVAGOODS 

Il cliente può inviare un'e-mail a INNOVAGOODS a hello@innovagoods.com contattare. L'indirizzo di posta elettronica fornito ha lo scopo di consentire ai clienti di inviare sia domande o suggerimenti sul marchio o sulle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché richiedere sostituzioni, esercitare la garanzia legale dei prodotti, richiedere assistenza tecnica, richiedere resi, richiedere assistenza post-vendita servizi, ecc.

Ti forniamo anche il numero di telefono +34 961 059 566 durante l'orario di apertura dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00.

2. I PRODOTTI ED IL LORO CONTENUTO. 

I prodotti offerti e le loro caratteristiche principali nonché le loro funzionalità sono riportati sul sito web https://www.innovagoods.com, ciascuno dei quali contiene informazioni sulla descrizione del prodotto, sulla composizione e, se del caso, altre informazioni di dettaglio. Vengono mostrate anche foto e, nella maggior parte dei casi, video illustrativi di ogni prodotto.

INNOVAGOODS può aggiungere nuovi prodotti a quelli offerti o ritirare dalla vendita i prodotti offerti in qualsiasi momento. 

INNOVAGOODS si adopera sempre per garantire la disponibilità di tutti i prodotti offerti in vendita attraverso il sito web. Nel caso in cui, a causa di circostanze eccezionali, un prodotto acquistato non sia disponibile e non possa essere consegnato alla data di consegna originariamente concordata, il cliente sarà informato della nuova data di consegna e avrà la possibilità di annullare l'ordine e ricevere un rimborso dell'intero prezzo pagato. 

Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile e non sia prevista una successiva consegna, il cliente verrà informato e l'ordine verrà annullato da INNOVAGOODS, così che al cliente verrà rimborsato l'intero prezzo pagato. 

3. PREZZI E TASSE

I prezzi (PVP, prezzi al dettaglio) per ciascuno dei prodotti offerti in vendita sono indicati in euro e, se del caso, è espressamente indicato se si tratta di un'offerta. I prezzi dei prodotti sono soggetti a modifica in qualsiasi momento, ad eccezione di campagne di vendita a tempo limitato. Le variazioni di prezzo non influiscono sugli ordini già effettuati.

I prezzi (PVP) sono comprensivi di IVA.

4. SPEDIZIONE 

Qualora siano previste spese di spedizione, queste saranno a carico del cliente. Il costo della spedizione dei prodotti dipenderà da diversi fattori, tra i quali troviamo l'importo dell'ordine e la destinazione dell'ordine.

Per conoscere il costo esatto dell'ordine, consigliamo di aggiungere i prodotti al carrello e di indicare l'indirizzo di spedizione, poiché questo viene calcolato automaticamente in base al luogo di consegna e alle caratteristiche del prodotto.

5. TEMPI DI CONSEGNA E TRACCIABILITÀ 

I tempi di consegna sono indicativi e corrispondono alle seguenti linee guida: 

• Spagna (Penisola), Isole Baleari e Portogallo in 24-48 ore.
• Isole Canarie, Ceuta, Melilla ed Europa Zona 1 (Belgio, Danimarca, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Repubblica Ceca) in 48-72 ore.
• Resto d'Europa in 2-5 giorni.
  
  

InnovaGoods ti invierà un'e-mail di conferma dell'acquisto e poi una seconda e-mail di tracciamento una volta che l'ordine è stato preparato e spedito dal magazzino. 

Questa e-mail di spedizione conterrà le informazioni di tracciamento. Queste informazioni possono variare a seconda dell'agenzia di trasporti selezionata. 

Se hai creato un account quando hai effettuato l'ordine, puoi vedere il tracking anche sul web.

Se il tuo tracciamento non funziona, non preoccuparti, tieni presente che il corriere impiega alcune ore per inserire il numero di tracciamento nel sistema e spedisce solo nei giorni lavorativi.

* Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea o alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, non include i dazi doganali a destinazione o eventuali altre tasse (dazi), se del caso, sono a carico del destinatario, così come egli è responsabile di tutti i costi di importazione e le tasse, che maturano presso l'ufficio doganale di destinazione, indipendentemente dal fatto che le merci gli vengano consegnate o meno. Si cerca di inviare l'ordine il più rapidamente possibile, ma il destinatario deve tenere conto delle normative del paese di destinazione per l'importazione degli articoli ordinati, in quanto InnovaGoods non si assume alcuna responsabilità in merito. Né InnovaGoods può essere ritenuta responsabile per gli effetti di scioperi, conflitti armati o altre circostanze al di fuori del suo controllo. InnovaGoods non può essere ritenuta responsabile per ritardi nello sdoganamento o nel caso in cui le autorità locali decidano di confiscare gli articoli contenuti in una spedizione.

INNOVAGOODS non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto dei termini di consegna, se non ritardati volontariamente o per motivi propri, o se il cliente non fosse rintracciabile utilizzando i dati da lui forniti.

Fatti salvi i diritti che la legge spagnola offre ai consumatori, INNOVAGOODS non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi o guasti nella spedizione e nella consegna dei prodotti quando si verificano situazioni estreme che rendono impossibile effettuare le consegne e alterano o interrompono il normale funzionamento dei servizi pubblici, delle infrastrutture e delle reti di comunicazione e/o la circolazione di beni e persone quali rivolte civili, calamità naturali, situazioni sanitarie critiche o altri fattori straordinari.

L'ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere ha consegnato il pacco al cliente. Spetta al cliente o, se del caso, alla persona a cui delega la consegna del prodotto, verificare lo stato della merce al momento del ricevimento e indicare sulla bolla di consegna eventuali anomalie che riscontri all'esterno o all’interno della confezione.

6. ISPEZIONE MERCI

Se il cliente riscontra che la merce è arrivata danneggiata, con danni visibili all'imballo esterno o interno, deve indicarlo sulla bolla di consegna del trasportatore e, se successivamente riscontra che il prodotto presenta un difetto di conformità causato dal trasporto, può contattare InnovaGoods via e-mail per correggere l'incidente: hello@innovagoods.com. 

Il cliente deve fornire documentazione e/o foto dello stato del prodotto, scatole ed etichette del corriere. Queste immagini servono come prova per dimostrare lo stato del prodotto e per consentire vari reclami.

Se un terzo, diverso dal cliente, firma per conto del cliente il ricevimento della merce, è importante che il cliente informi il destinatario che la merce deve essere controllata al momento della consegna e che la presenza di danni visibili sulla la bolla di consegna dovrà essere accertata con le modalità sopra specificate.

Se il danno non è indicato sulla bolla di consegna e non viene nemmeno segnalato, InnovaGoods non sarà in grado di porre rimedio all'incidente segnalato dal cliente o presentare i relativi reclami all'agenzia di trasporto. 

Allo stesso modo, il cliente è invitato a conservare le scatole e l'imballaggio originale del prodotto fino a quando non si è assicurato che il prodotto ricevuto sia in perfette condizioni e corrisponda al prodotto ordinato. Parimenti, si raccomanda al cliente di conservare l'imballo originale dei prodotti nel caso in cui intenda recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla legge.

Se il cliente ha riscontrato un altro tipo di anomalia relativa alla merce ricevuta, ad esempio il ricevimento di un singolo prodotto tra più prodotti che compongono l'ordine, o di un prodotto diverso da quello acquistato in base alla fattura o alla prova d'acquisto, ecc., può contattare InnovaGoods tramite e-mail: hello@innovagoods.com. 

7. ANNULLAMENTO ORDINI

Una volta che il prodotto è stato spedito, l'annullamento non può più essere effettuato, tuttavia, se il cliente desidera annullare l'ordine se è stato effettuato con da poco tempo, si raccomanda al cliente di contattare il prima possibile InnovaGoods, che informerà loro di informare lo stato dell'ordine e la possibilità di cancellazione. 

8. POLITICA DI CAMBIO E RESO, GARANZIA

Per cambiare un prodotto, devi prima effettuare un reso e poi acquistare il nuovo prodotto. 

Restituzione recedendo dall'acquisto del prodotto. 

Puoi restituire annullando il tuo acquisto (se il prodotto non ti piace, ti aspettavi qualcosa di diverso o vuoi semplicemente restituirlo) purché entro 14 giorni.

Inviaci i seguenti dati alla nostra mail hello@innovagoods.com per richiedere il reso. Nella riga dell'oggetto devi inserire "Reso per annullamento ordine: [numero d’ordine]" e nel corpo dell'email devi indicare quanto segue: 

• Numero d'ordine
• Nome del cliente
• Prodotto da restituire
  
  

Per consentirci di accettare questo reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

È necessario restituire la stessa cosa che è stata consegnata. Non dimenticare di mettere il manuale e gli accessori nella scatola.

La confezione deve essere originale e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta.

Il prodotto deve essere pulito e in buone condizioni. 

Inoltre, il cliente deve tenere conto del fatto che alcuni prodotti naturalmente non hanno diritto di recesso. A titolo di esempio, citiamo i prodotti medici e/o per la cura della persona. 

InnovaGoods, ricevuta la mail di richiesta di reso/recesso, invierà al cliente le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto. Il costo di questa consegna è a carico del cliente. Al ricevimento del prodotto da parte di InnovaGoods, verificherà che le condizioni di cui sopra siano soddisfatte. InnovaGoods si riserva il diritto di fornire un rimborso parziale, meno il deprezzamento derivante dall'uso non concordato o dalla natura del prodotto.

Se le condizioni di restituzione sono correttamente soddisfatte dal cliente, gli verrà accreditato l'importo (PVP) del prodotto.

Restituzione per rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione. 

Durante la spedizione, i prodotti potrebbero essere danneggiati e potrebbero non arrivare in perfette condizioni. In questo caso, ci sono due fattori molto importanti che devono essere soddisfatti:

Il cliente ha un periodo di 48 ore dalla consegna dell'ordine per segnalare l'incidente all'e-mail hello@innovagoods.com. 

Le fotografie devono includere sia le condizioni del prodotto che delle scatole e delle etichette del corriere. Queste immagini servono come prova per poter far valere le varie pretese nei confronti del corriere.

Inviaci i seguenti dati alla nostra mail hello@innovagoods.com per richiedere il reso. Nella riga dell'oggetto è necessario includere "Reso per rottura/danneggiamento del prodotto, numero d'ordine: [numero d’ordine]" e nel corpo dell'email devi indicare quanto segue: 

• Numero d'ordine
• Nome del cliente
• Prodotti con rotture/danni
• Foto e prove della rottura/danno. 
  
  

InnovaGoods si riserva il diritto di risolvere questo tipo di incidente inviando un nuovo prodotto o rimborsando il prezzo. 

Restituzione per errore ordine/spedizione. 

Se ricevi un prodotto che non è quello che hai acquistato, potrebbe essere dovuto a un errore di imballaggio o a un conflitto di etichette con il corriere. In tal caso, ricorda che hai 48 ore per segnalare l'incidente. 

Inviaci i seguenti dati alla nostra mail hello@innovagoods.com per richiedere il reso. Nella riga dell'oggetto è necessario includere "Reso per errore/equivoco, numero d'ordine: [numero d'ordine]" e nel corpo dell'email devi indicare quanto segue: 

• Numero d'ordine
• Nome del cliente
• Prodotto con errore/equivoco 
  
  

Restituzione per difetto/guasto del prodotto. Garanzia. 

Tutti i prodotti venduti a partire dal 1° gennaio 2022 sono coperti da una garanzia legale di tre anni contro i difetti di conformità, in conformità con le disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto del Codice Generale per la Protezione dei consumatori e degli utenti.

Per i prodotti acquistati prima di tale data, il periodo di garanzia legale è di due anni dalla data della loro consegna e si applica in relazione alla garanzia legale come definita nella Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti nella versione precedente alle modifiche introdotte dal Regio Decreto Legislativo 7/2021 del 27 aprile.

La data di decorrenza della garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto, pertanto si consiglia di conservare una ricevuta o bolla di consegna. In caso contrario, la data di decorrenza della garanzia è la data indicata sulla fattura di acquisto. 

Le garanzie non coprono i difetti causati da negligenza, urto, uso improprio o manomissione (diverso da quanto specificato nelle istruzioni per l'uso), installazione errata, collegamento a un'alimentazione diversa da quella specificata e nessuna usura dei materiali dovuta al normale utilizzo. 

Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, verranno verificate le condizioni di questo prodotto. I nostri tecnici identificheranno il problema ed eseguiranno la riparazione o la sostituzione con un nuovo modello, a meno che una di queste due opzioni non sia impossibile o comporti un costo sproporzionato per InnovaGoods rispetto all'altra azione correttiva, entrambe le azioni sono gratuite per il cliente. Tali misure devono essere eseguite entro un termine ragionevole per la natura dei prodotti e lo scopo a cui sono destinati.

InnovaGoods può rifiutarsi di riparare o sostituire i beni se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati. In questo caso, InnovaGoods può emettere un rimborso parziale se il prodotto ha ancora un certo grado di utilità. In caso di totale inutilizzabilità, InnovaGoods può risolvere il contratto ed emettere un rimborso integrale del valore del prodotto. 

Se il prodotto restituito viene controllato dal Servizio Tecnico InnovaGoods e si riscontra che le condizioni della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti non sono soddisfatte (ad es. che il difetto è dovuto a un uso improprio del prodotto, una circostanza esterna al prodotto, una precedente riparazione effettuata da servizi tecnici non autorizzati, ecc.), InnovaGoods contatterà il cliente per informarlo della natura del difetto e del costo stimato della sua riparazione.

Nel caso specifico di alcuni prodotti considerati “materiali di consumo”, come le batterie, non è possibile, per loro natura, utilizzarli adeguatamente senza consumarli. Pertanto, la garanzia viene applicata in base alla sua natura di consumo e alle sue caratteristiche specifiche come la durata, i cicli di carica specificati, ecc.

Per fruire della garanzia, il cliente dovrà conservare la fattura o la prova d'acquisto. Il prodotto restituito per riparazione o sostituzione deve corrispondere al prodotto inviato da InnovaGoods, essere accompagnato dalla fattura o prova di acquisto e il prodotto deve essere perfettamente imballato e protetto. Se il prodotto raggiunge le strutture InnovaGoods con danni dovuti a imballaggio o protezione inadeguati, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia e il cliente ne verrà informato.

9. DANNI 

InnovaGoods non è obbligata a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze di un uso improprio del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti a persone, danni a beni esterni al prodotto, resa ridotta o perdita di profitti.

Allo stesso modo, ti ricordiamo che InnovaGoods non può accettare danni causati da fattori esterni come aumenti o diminuzioni di tensione, cortocircuiti, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, ustioni, tagli, attriti, pieghe, segnali, graffi o qualsiasi altro danno che possa essere causato da animali, cadute accidentali o uso improprio, e non copre l'uso o il contatto con prodotti chimici e il trattamento con detergenti non specificati.

10. MODALITÀ DI PAGAMENTO 

L'utente deve pagare l'importo corrispondente al suo ordine utilizzando un mezzo disponibile al momento dell'acquisto (Visa, MasterCard, PayPal, American Express e/o carte simili). 

Viene inoltre fornito un metodo di pagamento gestito da Klarna con pagamento differito. La società Klarna Spain, SL (B88639240) è un metodo di pagamento che consente acquisti rateali. Con Klarna puoi suddividere il tuo ordine in più pagamenti uguali senza costi aggiuntivi. La tariffa proporzionale viene addebitata mensilmente, con la prima tariffa mensile pagabile al momento dell'acquisto. Ti consigliamo di  consultare i portali del servizio clienti Klarna per qualsiasi domanda che sorga durante l'esecuzione dell'acquisto. 

11. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

In caso di qualsiasi discrepanza o controversia relativa alle presenti Condizioni Generali e/o a InnovaGoods e al fine di raggiungere una composizione amichevole, il Cliente può anche contattare la Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori fornita dalla Commissione Europea al seguente indirizzo:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

12. DIRITTO D'AUTORE

Tutti i diritti sul design del sito Web, testi, grafica, loghi e altri contenuti, interfacce e la loro selezione e disposizione appartengono a NINE NEW INVESTMENTS, SL o ai suoi licenziatari. È severamente vietato qualsiasi utilizzo dei materiali di questo sito Web, inclusa la riproduzione, la modifica, la distribuzione o la ripubblicazione, non autorizzato da NINE NEW INVESTMENTS.