Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE
Ha visszaszeretnél cserélni egy terméket, akkor előbb küldd vissza, és csak azután vásárolj másikat.
A visszaküldés feltételei
A termékeket többféle indokkal lehet visszaküldeni:
1. Visszaküldés a vásárlástól való elállás miatt.
A terméket a vásárlástól való elállás miatt (ha nem tetszik a termék, ha valami másra számítottál, vagy egyszerűen csak vissza akarod küldeni) visszaküldheted a vásárlás napjától számított 14 napon belül.
Küldd el nekünk az alábbi adatokat ahello@innovagoods.com e-mail címre a visszaküldésre vonatkozó kérelmed benyújtásához:
- Rendelési szám
- Vevő neve
- Visszaküldendő termékek
A tárgyban kérjük feltüntetni "rendelés visszaküldése" rendelés száma".
Ahhoz, hogy jóvá tudjuk hagyni a termékcserét, a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- A terméket ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, amilyen állapotban kézbesítették. Ne felejtsd el a dobozba tenni az utasításokat és a kiegészítőket.
- A terméket az eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.
- A termék legyen tiszta, jó állapotú.
Ezen kívül ne feledd, hogy egyes termékekre, azok egyedi jellegéből adódóan speciális visszaküldési feltételek vonatkoznak.
2. Visszaküldés a termék szállítás közbeni törése/sérülése esetén.
A szállítás során előfordulhat, hogy a termékek megsérülnek és nem megfelelő állapotban érkeznek meg. Ebben az esetben két nagyon fontos tényezőnek kell megfelelni:
A megrendelés kézbesítésétől számítva 48 órád van arra, hogy bejelentsd az esetet.
Készíts fényképeket mind a termék állapotáról, mind a futárcég dobozairól és címkéiről. Ezek a képek bizonyítékként szolgálnak a különböző reklamációk során a futárszolgálat felé.
3. Visszaküldés hiba/termékhiba miatt. Garancia.
Minden termékünkre három év garanciát vállalunk, amely alatt minden gyártási hibát fedezünk. A garancia kezdeti dátuma megegyezik a vásárlási számlán szereplő dátummal. A garancia nem terjed ki a gondatlanságból, ütődésekből, helytelen használatból vagy kezelésből (a használati utasításban megadottaktól eltérő módon való használatból), a termék helytelen összeszereléséből, vagy a termék anyagán a normál használat során keletkező hibákra.
Miután a termék megérkezett raktárainkba, ellenőrizzük a termék állapotát. Műszaki szakembereink azonosítják a problémát, és vagy megjavítják a terméket vagy kicserélik egy új modellre.
Néhány "fogyóeszköznek" minősülő terméket, például az elemeket természetüknél fogva nem lehet úgy felhasználni, hogy előbb utóbb el ne használódnának. Ezért a jótállást ezeknek a fogyóeszközöknek a jellege és sajátos jellemzői, például élettartama, töltési ciklusa stb. alapján kell alkalmazni.
4. Visszaküldés rendelési/kézbesítési hiba miatt.
Ha olyan terméket kapsz, amely nem felel meg a vásároltnak az lehet csomagolási hiba miatt, vagy a kézbesítő szolgálat címkézte fel tévesen a küldeményt. Ebben az esetben ne felejtsd, hogy 48 órád van, hogy értesíts minket.