Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE

Ha visszaszeretnél cserélni egy terméket, akkor előbb küldd vissza, és csak azután vásárolj másikat.

A visszaküldés feltételei
A termékeket többféle indokkal lehet visszaküldeni:

1. Visszaküldés a vásárlástól való elállás miatt.

A terméket a vásárlástól való elállás miatt (ha nem tetszik a termék, ha valami másra számítottál, vagy egyszerűen csak vissza akarod küldeni) visszaküldheted a vásárlás napjától számított 14 napon belül.

Küldd el nekünk az alábbi adatokat ahello@innovagoods.com e-mail címre a visszaküldésre vonatkozó kérelmed benyújtásához:

  • Rendelési szám
  • Vevő neve
  • Visszaküldendő termékek

A tárgyban kérjük feltüntetni "rendelés visszaküldése" rendelés száma".

Ahhoz, hogy jóvá tudjuk hagyni a termékcserét, a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • A terméket ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, amilyen állapotban kézbesítették. Ne felejtsd el a dobozba tenni az utasításokat és a kiegészítőket.
  • A terméket az eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.
  • A termék legyen tiszta, jó állapotú.

Ezen kívül ne feledd, hogy egyes termékekre, azok egyedi jellegéből adódóan speciális visszaküldési feltételek vonatkoznak.


2. Visszaküldés a termék szállítás közbeni törése/sérülése esetén.

A szállítás során előfordulhat, hogy a termékek megsérülnek és nem megfelelő állapotban érkeznek meg. Ebben az esetben két nagyon fontos tényezőnek kell megfelelni:

A megrendelés kézbesítésétől számítva 48 órád van arra, hogy bejelentsd az esetet.

Készíts fényképeket mind a termék állapotáról, mind a futárcég dobozairól és címkéiről. Ezek a képek bizonyítékként szolgálnak a különböző reklamációk során a futárszolgálat felé.

3. Visszaküldés hiba/termékhiba miatt. Garancia.

Minden termékünkre három év garanciát vállalunk, amely alatt minden gyártási hibát fedezünk. A garancia kezdeti dátuma megegyezik a vásárlási számlán szereplő dátummal. A garancia nem terjed ki a gondatlanságból, ütődésekből, helytelen használatból vagy kezelésből (a használati utasításban megadottaktól eltérő módon való használatból), a termék helytelen összeszereléséből, vagy a termék anyagán a normál használat során keletkező hibákra.

Miután a termék megérkezett raktárainkba, ellenőrizzük a termék állapotát. Műszaki szakembereink azonosítják a problémát, és vagy megjavítják a terméket vagy kicserélik egy új modellre.

Néhány "fogyóeszköznek" minősülő terméket, például az elemeket természetüknél fogva nem lehet úgy felhasználni, hogy előbb utóbb el ne használódnának. Ezért a jótállást ezeknek a fogyóeszközöknek a jellege és sajátos jellemzői, például élettartama, töltési ciklusa stb. alapján kell alkalmazni.

4. Visszaküldés rendelési/kézbesítési hiba miatt.

Ha olyan terméket kapsz, amely nem felel meg a vásároltnak az lehet csomagolási hiba miatt, vagy a kézbesítő szolgálat címkézte fel tévesen a küldeményt. Ebben az esetben ne felejtsd, hogy 48 órád van, hogy értesíts minket.