Menjave in vračila

VRAČILA

Če želite opraviti zamenjavo, morate izdelek najprej vrniti in nato kupiti nov izdelek.

Pogoji vračila
Izdelke je mogoče vrniti iz več razlogov:

1. Vračilo za odstop od nakupa izdelka. 

Izdelek lahko vrnete zaradi odstopa od pogodbe (če vam izdelek ni všeč, ste pričakovali nekaj drugega ali ga preprosto želite vrniti), če to storite v 14 dneh.

Pošljite nam naslednje podatke na našo e-pošto hello@innovagoods.com z zahtevkom za vračilo:

  • Številka naročila
  • Ime stranke
  • Izdelki za vračanje

V vrstici predmeta piše "Vrnitev naročila številka naročila".

Da bi lahko sprejeli vračilo, mora izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Vrniti je treba isto stvar, ki je bila dostavljena. V škatlo ne pozabite vključiti navodil in dodatne opreme.
  • Embalaža mora biti originalna in v enakem stanju, v kakršnem ste jo prejeli.
  • Izdelek mora biti čist in v dobrem stanju. 

Če zahtevate vračilo zaradi odstopa od pogodbe in so ti pogoji izpolnjeni, se od vračila odštejejo le stroški prevzema. Ti stroški zbiranja se razlikujejo od države do države.

V primeru neupoštevanja teh pogojev si pridržujemo pravico do delnega povračila, zmanjšanega za izgubo vrednosti zaradi uporabe, ki ni v skladu s pogodbo ali naravo izdelka.

Upoštevajte tudi, da imajo nekateri izdelki zaradi svoje narave posebne pogoje za vračilo.

Če izpolnjujete pogoje, vam bomo poslali nalepko, ki jo nalepite na paket, mi pa ga bomo prevzeli.

 

2. Vračilo zaradi zloma/poškodbe izdelka med pošiljanjem.

Med pošiljanjem se izdelki lahko poškodujejo in ne prispejo v popolnem stanju. V tem primeru morata biti izpolnjena dva zelo pomembna dejavnika:

Za prijavo incidenta imate na voljo 48 ur od izročitve naročila.

Fotografirajte stanje izdelka ter škatle in nalepke kurirske družbe. Te slike vam bodo služile kot dokaz, da boste lahko kurirju predložili različne zahtevke.

 

3. Vračilo zaradi napake izdelka. Garancija.  

Za vse naše izdelke velja dveletna garancija, v tem času pa krijemo vse proizvodne napake. Začetni datum garancije je datum, ki je naveden na računu za nakup. Garancija ne krije pomanjkljivosti, ki so posledica malomarnosti, udarcev, nepravilne uporabe ali manipulacij ((razen tistih, ki so navedene v navodilih za uporabo), nepravilne namestitve ali materialov, ki so se obrabili zaradi običajne uporabe. 

Ko izdelek prejmemo v naša skladišča, preverimo njegovo stanje. Naši tehniki bodo ugotovili težavo in opravili popravilo ali zamenjavo z novim modelom. 

Pri nekaterih izdelkih, ki se štejejo za "potrošni material", kot so baterije, ni mogoča uporaba, ki bi ustrezala njihovi naravi, ne da bi se porabili. Zato se garancija uporablja na podlagi njihove zamenljive narave in njihovih posebnih značilnosti, kot so življenjska doba, določeni cikli obremenitve itd.

 

4. Vračilo zaradi napake/neuspeha pri pošiljanju naročila. 

Če prejmete izdelek, ki ne ustreza kupljenemu, je mogoče, da gre za napako pri pakiranju ali križanje nalepk pri kurirskem podjetju. Če je to vaš primer, ne pozabite, da morate incident prijaviti v 48 urah.